IMPORTANCIA DE LA POSVENTA EN LA MEZCLA DE MERCADEO ACTUAL

Ana Prieto Sánchez, Marle Martínez Ramírez, Yaneth Rincón, Dilú Carbonell

Resumen


El artículo tiene como objetivo analizar la importancia de la postventa en la mezcla de mercadeo actual. Para lograr este propósito, se utilizó el método de la interpretación de los significados de la información, se llama información a los “datos” recolectados a través de la investigación documental. Se consultaron autores como: Cancer (2005), Kotler (2005), Reyes (2005),Villar (1997), Walther (1997). Con el resultado de la aplicación de este método se procedió a presentar los aspectos relevantes de la investigación: necesidad de la postventa, atención al cliente, postventa como estrategia competitiva, para finalmente plantear un nuevo modelo de organización de postventa.

Palabras clave


postventa; atención al cliente; mercadeo; estrategia competitiva; modelo de organización postventa

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